ORVANELO · GUIDA ALLA CONSEGNA
Cosa controllare quando ricevi un mobile
Una guida pratica per verificare l'imballaggio, controllare il contenuto e segnalare eventuali problemi dopo la consegna.
Perché è utile controllare la consegna?
Quando ricevi un mobile, alcuni problemi possono essere individuati osservando l'imballaggio, mentre altri diventano visibili soltanto dopo l'apertura dei colli o durante il montaggio.
Effettuare un controllo ordinato aiuta a riconoscere eventuali danni, componenti mancanti o differenze rispetto all'ordine. Non è necessario individuare tutti i problemi al momento della consegna per conservare i diritti previsti dalla legge.
01. Prima di accettare il pacco: controlla l'esterno
Quando il corriere arriva, osserva le condizioni dei colli, nei limiti del tempo e delle possibilità disponibili.
Numero dei colli: confronta i pacchi consegnati con quelli indicati nella documentazione di trasporto, se disponibile.
Scatole: verifica se presentano fori, tagli, schiacciamenti o deformazioni evidenti.
Angoli e bordi: osserva le zone maggiormente esposte agli urti.
Umidità: controlla la presenza di imballaggi bagnati o macchie insolite.
Chiusure: verifica se nastro e sigilli appaiono aperti o danneggiati.
Un imballaggio integro non garantisce che il contenuto sia privo di danni. Allo stesso modo, una scatola danneggiata non significa necessariamente che il mobile al suo interno sia compromesso.
02. Cosa fare se l'imballaggio è danneggiato
Se noti danni visibili, puoi adottare alcuni accorgimenti per documentare la situazione.
1. Fotografa il collo. Se possibile, riprendi la scatola intera e i dettagli delle zone danneggiate.
2. Descrivi il problema. Se il sistema del corriere lo consente, inserisci una riserva specifica, ad esempio «Scatola danneggiata sul lato destro».
3. Conserva le informazioni. Tieni a disposizione il numero di tracciamento e gli eventuali documenti di consegna.
4. Contattaci. Segnala il problema al servizio clienti, soprattutto se sospetti che il contenuto sia stato danneggiato.
Una dicitura generica come «con riserva» potrebbe fornire meno informazioni di una descrizione precisa del danno. Tuttavia, la mancata apposizione di una riserva non comporta automaticamente la perdita della garanzia legale di conformità o degli altri diritti del consumatore.
03. Dopo la consegna: apri i colli con attenzione
Scegli un'area sufficientemente ampia, pulita e ben illuminata. Se il mobile è voluminoso, chiedi aiuto per movimentare i componenti in sicurezza.
Durante l'apertura
• Leggi le eventuali indicazioni stampate sull'imballaggio.
• Evita di inserire lame in profondità, perché potrebbero danneggiare il rivestimento del mobile.
• Non trascinare pannelli o componenti sul pavimento.
• Appoggia i pezzi su una superficie pulita e protetta, secondo le istruzioni del produttore.
• Tieni gli elementi di fissaggio lontani dalla portata dei bambini.
Se noti un danno durante l'apertura, interrompi le operazioni che potrebbero aggravarlo. Puoi conservare temporaneamente imballaggi ed etichette per facilitare la verifica, ma la loro conservazione non è una condizione generale per esercitare i diritti di legge.
04. Verifica che il prodotto corrisponda all'ordine
Confronta l'articolo ricevuto con la conferma d'ordine e la scheda del prodotto acquistato.
Modello: controlla di aver ricevuto l'articolo ordinato.
Quantità: verifica il numero di prodotti e componenti previsti.
Colore e finitura: confronta la variante ricevuta con quella selezionata.
Dimensioni: controlla le misure principali quando necessario.
Configurazione: per divani angolari, mobili componibili e prodotti simili, verifica che siano presenti i moduli e l'orientamento previsti.
Le venature e alcune sfumature possono variare nei materiali naturali, se ciò è coerente con le caratteristiche dichiarate. Una finitura diversa da quella ordinata o una discrepanza significativa rispetto alla descrizione deve invece essere segnalata.
05. Controlla le superfici e la struttura
Osserva ogni componente prima di procedere al montaggio, prestando particolare attenzione alle parti che potrebbero essere state esposte a urti durante il trasporto.
Piani e pannelli: verifica la presenza di graffi, crepe, scheggiature o deformazioni.
Bordi e angoli: controlla eventuali urti o distacchi del rivestimento.
Gambe e supporti: osserva se presentano rotture o deformazioni visibili.
Ante e cassetti: verifica che non vi siano componenti evidentemente danneggiati.
Vetro e specchi: controlla con particolare attenzione la presenza di crepe o scheggiature, senza maneggiare parti taglienti.
Non utilizzare o montare componenti strutturali danneggiati se il problema potrebbe compromettere la stabilità o la sicurezza del mobile. Contatta il servizio clienti per ricevere indicazioni.
06. Controlla accessori, ferramenta e istruzioni
Se il mobile richiede il montaggio, consulta l'elenco dei componenti riportato nel manuale, quando disponibile.
Pannelli: verifica che siano presenti quelli indicati nelle istruzioni.
Viti e ferramenta: controlla quantità e tipologie previste.
Guide e cerniere: verifica che non manchino gli elementi necessari.
Accessori di sicurezza: controlla la presenza degli eventuali dispositivi antiribaltamento previsti dal prodotto.
Manuale: consulta le istruzioni prima di iniziare il montaggio.
Se manca un componente, non sostituirlo automaticamente con una vite o un accessorio di dimensioni simili: una parte non idonea potrebbe compromettere il funzionamento o la stabilità del mobile.
07. Verifica il mobile dopo il montaggio
Se non sono presenti danni o componenti mancanti che impediscono il montaggio, procedi seguendo le istruzioni del produttore.
Controlli funzionali
• Verifica che il mobile sia stabile e correttamente assemblato.
• Controlla l'apertura e la chiusura di ante e cassetti.
• Verifica che le parti mobili funzionino secondo le istruzioni.
• Controlla che non rimangano componenti non installati, salvo quelli espressamente indicati come ricambi.
• Applica gli eventuali sistemi di fissaggio antiribaltamento secondo le istruzioni, utilizzando elementi adatti alla parete e all'installazione prevista.
Non utilizzare un mobile che oscilla in modo anomalo, presenta fissaggi danneggiati o mostra altri segnali di instabilità. Interrompi l'utilizzo e richiedi assistenza.
08. Come documentare un problema
Una descrizione chiara può rendere più semplice identificare il prodotto e comprendere la situazione.
Numero d'ordine: indica il riferimento riportato nella conferma d'acquisto.
Prodotto: specifica il nome dell'articolo e la variante ricevuta.
Descrizione: spiega quale componente presenta il problema.
Fotografie: se disponibili, allega immagini generali e dettagli del danno.
Componenti mancanti: indica i codici riportati nel manuale, se presenti.
Le fotografie sono utili per l'assistenza, ma non sono un requisito generale per esercitare i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità. Se non puoi inviarle, descrivi il problema e contattaci comunque.
09. Se il danno viene scoperto dopo la consegna
Alcuni difetti non sono visibili dall'esterno e possono emergere soltanto dopo l'apertura dell'imballaggio, durante il montaggio o nell'utilizzo successivo.
Se scopri un problema in un secondo momento, contatta il servizio clienti descrivendo quanto riscontrato. La possibilità di richiedere i rimedi previsti dalla garanzia legale non dipende automaticamente dall'aver segnalato il danno al corriere o dall'aver aperto il pacco in sua presenza.
Distingui due situazioni
Prodotto danneggiato o non conforme: puoi contattarci per richiedere una valutazione e i rimedi applicabili secondo la garanzia legale di conformità.
Prodotto conforme che non desideri conservare: se l'acquisto è soggetto al diritto di recesso, puoi esercitarlo secondo i termini e le condizioni previsti dalla legge.
I diritti derivanti dalla garanzia legale e il diritto di recesso sono distinti. Le condizioni relative al recesso non possono essere utilizzate per limitare i rimedi dovuti in caso di difetto di conformità.
10. Lista di controllo rapida alla consegna
Puoi utilizzare questo promemoria per effettuare una verifica ordinata.
☐ Il numero dei colli corrisponde alla documentazione disponibile.
☐ L'imballaggio è stato controllato per individuare danni visibili.
☐ Il prodotto ricevuto corrisponde al modello e alla variante ordinati.
☐ Piani, pannelli, bordi e componenti strutturali sono stati esaminati.
☐ Accessori e ferramenta sono stati confrontati con il manuale.
☐ Eventuali problemi sono stati descritti e documentati, se possibile.
☐ Prima dell'utilizzo, il mobile è stato montato e verificato secondo le istruzioni.
Questo elenco è uno strumento pratico, non una procedura obbligatoria da completare per conservare i diritti del consumatore.
11. Consegna, resi e garanzia: informazioni utili
Tempi di spedizione
orvanelo effettua spedizioni esclusivamente in Italia. La preparazione e la spedizione richiedono normalmente 1–3 giorni lavorativi. La consegna è stimata in 5–8 giorni lavorativi dalla spedizione, per un totale indicativo di 6–11 giorni lavorativi.
La spedizione è gratuita per ordini pari o superiori a 319,99 €. Per ordini inferiori si applica una tariffa di 4,99 €. I corrieri utilizzati possono includere DHL Express, UPS® e FedEx.
Per mobili voluminosi, verifica prima dell'acquisto le condizioni di consegna e gli eventuali servizi aggiuntivi. Consegna al piano, montaggio e rimozione degli imballaggi non devono essere considerati inclusi se non espressamente indicati.
Garanzia legale di conformità
Se il prodotto presenta un difetto di conformità, contattaci per richiedere assistenza e i rimedi previsti dalla normativa applicabile. La verifica dell'imballaggio, l'eventuale firma alla consegna e l'assenza di una riserva non eliminano automaticamente tali diritti.
Diritto di recesso
Per gli acquisti soggetti al diritto di recesso, il consumatore può comunicare la decisione di recedere entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto, senza fornire una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Dopo la comunicazione, i beni devono essere restituiti entro i successivi 14 giorni, salvo che il venditore abbia offerto di ritirarli direttamente. Per gli eventuali costi diretti di restituzione valgono le informazioni comunicate prima dell'acquisto e le disposizioni di legge applicabili.
Rimborsi in caso di recesso
I pagamenti dovuti, comprese le spese della modalità di consegna standard meno costosa offerta, vengono rimborsati senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui veniamo informati del recesso.
Se non abbiamo offerto di ritirare direttamente i beni, possiamo sospendere il rimborso fino al loro ricevimento oppure fino alla presentazione della prova della rispedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Per le condizioni complete consulta la Politica di reso e rimborso.
12. Contatta orvanelo
Hai ricevuto un articolo danneggiato, incompleto o diverso da quello ordinato? Contatta il servizio clienti indicando il numero d'ordine e descrivendo il problema. Ti forniremo le informazioni necessarie per gestire la richiesta.
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Contattaci per ricevere le istruzioni operative e l'indirizzo di restituzione corretto. L'indirizzo di contatto riportato in questa pagina non coincide necessariamente con il centro resi.
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