ORVANELO

Termini e condizioni di vendita e utilizzo

Informazioni sulle condizioni di acquisto, sui servizi offerti e sui diritti dei consumatori che utilizzano il nostro negozio online.

Benvenuto su orvanelo. Attraverso il nostro negozio online proponiamo mobili, complementi d'arredo e articoli per la casa destinati ai consumatori in Italia.

I presenti Termini e condizioni disciplinano l'utilizzo del sito, le modalità di acquisto e i principali aspetti del rapporto contrattuale tra il venditore e il cliente. Ti invitiamo a leggerli prima di completare un ordine.

Le presenti condizioni si applicano nel rispetto della normativa italiana ed europea sulla tutela dei consumatori. Nessuna disposizione può essere interpretata come una rinuncia ai diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.

Informazioni principali sugli acquisti

Area di consegna: Italia.

Preparazione e spedizione: normalmente 1–3 giorni lavorativi.

Consegna stimata: 5–8 giorni lavorativi dalla spedizione.

Spedizione gratuita: per ordini pari o superiori a 319,99 €.

Spedizione standard: 4,99 € per ordini inferiori a 319,99 €.

Diritto di recesso: 14 giorni senza obbligo di motivazione, nei casi previsti dalla legge.

Assistenza: friendlyhelp@orvanelo.com

01. Identità del venditore e ambito di applicazione

Informazioni sul venditore

Il negozio online opera con il marchio orvanelo. I recapiti commerciali e di assistenza sono i seguenti:

Destinatari delle condizioni

Le presenti condizioni riguardano principalmente gli acquisti effettuati da consumatori, ossia persone fisiche che agiscono per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

Il sito è destinato alla vendita online di mobili e prodotti per l'arredamento con consegna in Italia.

In caso di contrasto tra una disposizione delle presenti condizioni e una norma inderogabile a tutela del consumatore, prevale quest'ultima.

02. Utilizzo del sito e informazioni sui prodotti

Utilizzo corretto del negozio online

Il sito può essere utilizzato per consultare i prodotti, verificare le informazioni commerciali, effettuare acquisti e contattare il servizio clienti.

L'utente è tenuto a utilizzare il sito in modo lecito, evitando comportamenti che possano compromettere la sicurezza dei sistemi, interferire con il funzionamento del negozio o violare i diritti di altri soggetti.

Descrizioni e caratteristiche dei mobili

Le schede prodotto riportano le informazioni disponibili su dimensioni, materiali, finiture, colori, configurazioni e caratteristiche funzionali degli articoli.

Prima di acquistare divani, tavoli, letti, mobili contenitori o altri prodotti voluminosi, ti consigliamo di verificare attentamente le misure del prodotto e gli spazi disponibili per la consegna e l'installazione.

Le fotografie hanno lo scopo di rappresentare il prodotto. La percezione dei colori può variare in base all'illuminazione e alle impostazioni dello schermo, senza pregiudicare l'obbligo di consegnare beni conformi alle caratteristiche dichiarate.

Materiali naturali e tolleranze

I mobili realizzati con legno e altri materiali naturali possono presentare differenze di venatura, nodi e sfumature riconducibili alle caratteristiche del materiale.

Eventuali tolleranze dimensionali devono essere ragionevoli e coerenti con le caratteristiche dichiarate. Non sono ammesse differenze sostanziali rispetto alla descrizione del prodotto sulla base di generiche tolleranze di produzione.

Le variazioni naturali non escludono la garanzia legale quando il prodotto non risulta conforme alla descrizione, alle qualità concordate o agli altri requisiti previsti dalla normativa applicabile.

Disponibilità dei prodotti

La disponibilità viene indicata nelle schede prodotto e può variare. Se un articolo ordinato non risulta disponibile, informeremo il cliente e gestiremo la situazione secondo la normativa applicabile, senza imporre sostituzioni non concordate.

03. Procedura di acquisto e conclusione del contratto

Come effettuare un ordine

Per acquistare un prodotto, seleziona l'articolo desiderato, scegli le eventuali varianti disponibili e aggiungilo al carrello.

Prima di confermare l'acquisto, potrai verificare il riepilogo dell'ordine, le quantità, i prezzi, le spese di consegna e l'importo complessivo da pagare.

Ti invitiamo a controllare attentamente l'indirizzo di consegna, il numero di telefono e le informazioni necessarie per ricevere i mobili.

Conferma e formazione del contratto

L'invio dell'ordine mediante il pulsante che indica chiaramente l'obbligo di pagamento costituisce una proposta di acquisto alle condizioni visualizzate prima della conferma.

Il contratto si considera concluso quando il cliente riceve la conferma di accettazione dell'ordine da parte di orvanelo, tramite e-mail o altra comunicazione esplicita.

La semplice ricezione tecnica di una richiesta d'ordine, se distinta dalla conferma di accettazione, non costituisce necessariamente accettazione del contratto.

Le informazioni contrattuali saranno rese disponibili al cliente su un supporto durevole secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.

Errori nei dati dell'ordine

Se dopo aver inviato l'ordine ti accorgi di un errore nell'indirizzo, nella variante selezionata o in altre informazioni, contattaci tempestivamente all'indirizzo friendlyhelp@orvanelo.com.

Verificheremo la possibilità di correggere i dati prima della spedizione. Le modifiche che incidono sul prodotto, sul prezzo o su altri elementi essenziali richiedono l'accordo delle parti.

04. Prezzi, imposte e modalità di pagamento

Prezzi dei prodotti

I prezzi sono espressi in euro (€) e sono quelli indicati sul sito al momento dell'acquisto.

Tutte le imposte e gli oneri applicabili alla vendita sono inclusi nei prezzi dei prodotti. Il cliente non deve sostenere ulteriori addebiti fiscali o doganali.

Le eventuali spese di spedizione sono indicate separatamente prima della conferma dell'ordine. Non vengono aggiunti costi obbligatori non comunicati durante il processo di acquisto.

Spese di consegna

Le condizioni di spedizione si applicano agli ordini destinati all'Italia. Le eventuali spese di restituzione in caso di recesso sono disciplinate separatamente dalla politica di reso.

Pagamenti

Le modalità di pagamento disponibili sono quelle effettivamente visualizzate durante il checkout.

Il pagamento viene elaborato attraverso i servizi selezionati durante l'acquisto, secondo le rispettive condizioni operative e di sicurezza.

In caso di pagamento non riuscito, l'ordine potrebbe non essere completato. Per eventuali addebiti non riconosciuti o problemi relativi alla transazione, puoi contattare il nostro servizio clienti e, quando opportuno, il prestatore di servizi di pagamento.

05. Preparazione, spedizione e consegna

Area di spedizione e tempi previsti

orvanelo effettua consegne in Italia.

La preparazione e la spedizione degli ordini richiedono normalmente 1–3 giorni lavorativi. Il tempo di consegna stimato è di 5–8 giorni lavorativi dalla spedizione.

I tempi indicati rappresentano stime operative. Restano validi i termini di consegna concordati al momento dell'acquisto e i diritti previsti dalla legge in caso di ritardo.

Corrieri utilizzati

Le spedizioni possono essere affidate a DHL Express, UPS® o FedEx, in base alle caratteristiche dei prodotti, alla destinazione e all'organizzazione logistica.

Quando disponibile, il cliente riceverà le informazioni necessarie per seguire lo stato della spedizione.

Consegna di mobili voluminosi

Per divani, letti, tavoli e altri mobili ingombranti, il vettore può concordare un appuntamento con il destinatario.

Il cliente è invitato a verificare preventivamente la larghezza di porte, corridoi, scale e ascensori e a comunicare eventuali difficoltà di accesso che possano incidere sulla consegna.

Servizi aggiuntivi come consegna al piano, montaggio o rimozione degli imballaggi non sono inclusi automaticamente, salvo quando espressamente indicati e concordati prima dell'acquisto.

Verifica alla consegna

Al ricevimento, ti consigliamo di controllare le condizioni esterne dell'imballaggio e il numero dei colli.

In presenza di danni visibili, puoi annotare una riserva specifica sul documento di consegna e fotografare l'imballaggio, quando possibile.

Queste precauzioni facilitano la gestione delle segnalazioni, ma la mancata riserva non determina automaticamente la perdita dei diritti riconosciuti dalla garanzia legale.

Il rischio di perdita o danneggiamento dei beni passa al consumatore quando quest'ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei prodotti, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Ritardi o mancata consegna

Se la consegna non avviene entro il termine concordato, il consumatore può esercitare i rimedi previsti dalla normativa applicabile, inclusa, quando richiesta dalla legge, la concessione di un termine supplementare appropriato.

Nei casi in cui sussistano i presupposti per la risoluzione del contratto, saranno rimborsati gli importi dovuti senza indebito ritardo secondo le disposizioni applicabili.

06. Annullamento degli ordini e modifiche

Richiesta di annullamento

Se desideri annullare un ordine prima della spedizione, contatta tempestivamente il servizio clienti all'indirizzo friendlyhelp@orvanelo.com, indicando il numero d'ordine.

Verificheremo lo stato dell'ordine e la possibilità di interromperne la preparazione o la spedizione.

Quando l'annullamento viene concordato prima dell'evasione, gli importi dovuti saranno rimborsati attraverso il metodo di pagamento originale, salvo diverso accordo espresso.

Ordine già spedito

Se l'ordine è già stato affidato al vettore e non è possibile interrompere la consegna, il consumatore conserva il diritto di recesso nei termini previsti dalla legge, ove applicabile.

L'annullamento operativo di un ordine e l'esercizio del diritto legale di recesso sono procedure distinte. Le eventuali difficoltà nell'interrompere una spedizione non possono eliminare il diritto di recesso.

07. Diritto di recesso, resi e cambi

Recesso entro 14 giorni

Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione, salvo le eccezioni espressamente previste dalla normativa applicabile.

Il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.

Per ordini comprendenti più beni consegnati separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell'ultimo bene. Per un prodotto consegnato in più lotti o pezzi, decorre dal ricevimento dell'ultimo lotto o pezzo.

Come comunicare il recesso

Per esercitare il diritto di recesso, invia una dichiarazione esplicita a friendlyhelp@orvanelo.com prima della scadenza del termine di 14 giorni.

Puoi utilizzare il modulo tipo disponibile nella nostra Politica di reso, cambio e rimborso, oppure inviare una comunicazione equivalente.

Il recesso non richiede un'autorizzazione preventiva da parte del venditore.

Restituzione dei prodotti

Dopo aver comunicato il recesso, devi restituire o consegnare i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione.

Contatta il servizio clienti per ricevere le istruzioni operative e l'indirizzo di restituzione applicabile. L'indirizzo della sede indicato in questa pagina non deve essere utilizzato automaticamente come indirizzo per i resi.

Ti invitiamo a proteggere adeguatamente il prodotto durante il trasporto e a includere gli accessori e i componenti ricevuti.

L'assenza dell'imballaggio originale non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso. Il consumatore risponde soltanto dell'eventuale diminuzione di valore derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del bene, nei limiti previsti dalla legge.

Spese di restituzione

In caso di recesso senza motivazione, le spese dirette di restituzione possono essere a carico del consumatore soltanto se tale obbligo è stato comunicato correttamente prima dell'acquisto.

Per mobili che non possono essere normalmente restituiti tramite posta, i costi o una stima appropriata devono essere comunicati secondo gli obblighi di informazione precontrattuale applicabili.

Le spese necessarie per l'applicazione dei rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità sono invece a carico del venditore nei casi previsti dalla legge.

Cambi

Se desideri cambiare un prodotto con un'altra variante, contattaci entro 14 giorni dal ricevimento.

Il cambio diretto dipende dalla disponibilità dell'articolo richiesto e dalle condizioni comunicate prima di procedere. Eventuali differenze di prezzo saranno concordate preventivamente.

Se il cambio diretto non è disponibile, puoi esercitare il diritto di recesso nei termini previsti ed effettuare un nuovo ordine, se lo desideri.

Eccezioni

Il diritto di recesso può essere escluso per beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, quando ricorrono le condizioni previste dalla normativa.

La semplice scelta di una variante standard, le dimensioni ingombranti del mobile o la necessità di montaggio non comportano automaticamente l'esclusione dal diritto di recesso. Restano sempre applicabili i diritti derivanti dalla garanzia legale.

08. Rimborsi e tempi di accredito

Importi rimborsabili

In caso di recesso dall'intero contratto, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna iniziali corrispondenti alla modalità di spedizione standard meno costosa da noi offerta.

Non siamo tenuti a rimborsare eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta espressa di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard meno costosa disponibile.

Termine per il rimborso

Se non abbiamo offerto di ritirare direttamente i beni, possiamo sospendere il rimborso esclusivamente fino al ricevimento dei prodotti oppure fino alla presentazione di una prova della loro rispedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso. Non saranno applicati costi aggiuntivi come conseguenza del rimborso.

Elaborazione e accredito

La gestione amministrativa del rimborso richiede normalmente 3–7 giorni. Tale indicazione non prolunga il termine legale di 14 giorni, fatto salvo il diritto di sospensione nei casi sopra indicati.

Dopo l'emissione del rimborso, l'importo può richiedere generalmente 5–10 giorni per risultare disponibile sul conto o sulla carta, in funzione delle procedure della banca o del prestatore di servizi di pagamento.

Il tempo di accredito bancario dipende da soggetti esterni e non costituisce un ulteriore periodo di elaborazione del rimborso da parte di orvanelo.