ORVANELO

Politica di reso, cambio e rimborso

Informazioni sui tuoi diritti, sulle modalità di restituzione dei prodotti e sulla gestione dei rimborsi per gli acquisti effettuati su orvanelo.

Desideriamo che ogni acquisto sia accompagnato da informazioni chiare, anche quando si rende necessario restituire un prodotto. Questa pagina descrive le condizioni applicabili ai resi, ai cambi e ai rimborsi per i mobili e gli articoli per la casa acquistati presso orvanelo e destinati ai consumatori in Italia.

Le disposizioni riportate di seguito non limitano il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile né i diritti riconosciuti ai consumatori in materia di garanzia legale di conformità.

Informazioni essenziali

Diritto di recesso: 14 giorni dal ricevimento del prodotto, senza necessità di fornire una motivazione.

Resi e cambi: richieste gestite secondo le condizioni e le procedure indicate in questa pagina.

Gestione amministrativa dei rimborsi: normalmente 3–7 giorni, nel rispetto del termine legale di rimborso.

Accredito bancario: generalmente 5–10 giorni, in funzione dei tempi del prestatore di servizi di pagamento.

Spedizione: gratuita per ordini di importo pari o superiore a 319,99 €; 4,99 € per ordini inferiori.

Assistenza: friendlyhelp@orvanelo.com

01. Diritto di recesso entro 14 giorni

Quando decorre il termine

Se acquisti in qualità di consumatore, hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza dover indicare alcuna motivazione.

Il periodo di recesso termina 14 giorni dopo il giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, acquisisci il possesso fisico del prodotto.

Se un unico ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell'ultimo prodotto. Se un prodotto viene consegnato in più lotti o pezzi, il termine decorre dal ricevimento dell'ultimo lotto o pezzo.

Come esercitare il diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso, devi comunicarci la tua decisione mediante una dichiarazione esplicita prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

Puoi inviare la comunicazione all'indirizzo friendlyhelp@orvanelo.com, indicando il numero d'ordine e i prodotti interessati. Puoi utilizzare il modulo di recesso disponibile nella sezione 10, ma non sei obbligato a farlo.

Per rispettare il termine è sufficiente inviare la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della sua scadenza. Non è necessario attendere una nostra autorizzazione affinché il recesso sia valido.

02. Condizioni di restituzione dei prodotti

Restituzione dopo il recesso

Dopo aver comunicato il recesso, devi restituire o consegnare i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ci hai comunicato la tua decisione. Il termine è rispettato se spedisci i prodotti prima della scadenza dei 14 giorni.

Prima di organizzare la restituzione, contatta il nostro servizio clienti per ricevere le indicazioni operative e l'indirizzo di reso applicabile al tuo ordine. L'indirizzo della sede riportato in fondo alla pagina non deve essere utilizzato automaticamente come destinazione per i resi.

Stato del prodotto e imballaggio

Ti invitiamo a restituire il prodotto con gli accessori, le istruzioni, la ferramenta e gli eventuali componenti ricevuti, utilizzando, ove possibile, l'imballaggio originale o una protezione equivalente adeguata al trasporto.

L'assenza dell'imballaggio originale non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.

Se il prodotto ha subito una diminuzione di valore a causa di una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, potresti essere responsabile di tale diminuzione nei limiti previsti dalla normativa applicabile. Una normale verifica del prodotto non comporta, di per sé, la perdita del diritto di recesso.

Mobili montati e articoli voluminosi

Per divani, tavoli, letti, armadi, mobili contenitori e altri articoli ingombranti, ti consigliamo di conservare temporaneamente gli elementi protettivi e di verificare la possibilità di smontaggio prima di organizzare il ritiro.

Un prodotto già montato non è automaticamente escluso dal diritto di recesso. Eventuali danni derivanti da montaggio, smontaggio o utilizzo non necessari alla verifica del prodotto saranno valutati secondo le disposizioni applicabili sulla diminuzione di valore.

03. Procedura di reso e costi di restituzione

Come procedere

1. Comunica la tua decisione. Invia un'e-mail a friendlyhelp@orvanelo.com indicando il numero d'ordine, i prodotti da restituire e i tuoi recapiti. Per il recesso senza motivazione non è necessario spiegare il motivo della restituzione.

2. Ricevi le istruzioni. Il servizio clienti ti fornirà le informazioni necessarie per individuare la destinazione del reso e organizzare la spedizione o, quando necessario, il ritiro di un articolo voluminoso.

3. Prepara il prodotto. Proteggi accuratamente il mobile, le superfici delicate, gli angoli e i componenti separati. Inserisci nella confezione un riferimento che consenta di identificare l'ordine.

4. Effettua la restituzione. Spedisci il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso e conserva la ricevuta di spedizione o la prova della consegna al vettore.

5. Attendi la gestione del rimborso. Una volta ricevuto il prodotto o una prova valida della sua rispedizione, procederemo secondo le modalità e i termini indicati nella sezione 05.

Spese di restituzione

In caso di recesso senza motivazione, le spese dirette di restituzione sono a carico del consumatore soltanto quando tale obbligo sia stato comunicato correttamente prima dell'acquisto, secondo la normativa applicabile.

Per i mobili che, per dimensioni o peso, non possono essere normalmente restituiti tramite un servizio postale ordinario, i costi possono dipendere da volume, peso, località e modalità di ritiro. L'eventuale costo o la relativa stima deve essere comunicato prima della conclusione dell'acquisto, secondo gli obblighi di informazione applicabili.

Se non sono state fornite le informazioni preventive richieste sui costi di restituzione, non ti saranno addebitate spese che la legge pone a carico del venditore.

In caso di prodotto difettoso, non conforme o danneggiato durante il trasporto, le spese necessarie per applicare i rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità sono a carico di orvanelo, secondo la normativa vigente.

04. Cambio dei prodotti

Se desideri sostituire un articolo con un modello, una dimensione o un colore differente, contattaci entro 14 giorni dal ricevimento all'indirizzo friendlyhelp@orvanelo.com.

Indica il numero d'ordine, il prodotto interessato e la variante desiderata. Verificheremo la disponibilità dell'articolo richiesto e ti comunicheremo le modalità operative, eventuali differenze di prezzo e gli eventuali costi applicabili prima di procedere.

Se il cambio diretto non è disponibile, potrai esercitare il diritto di recesso nei termini previsti e, se lo desideri, effettuare un nuovo ordine.

Le richieste di sostituzione relative a prodotti difettosi o non conformi sono gestite separatamente nell'ambito della garanzia legale, senza subordinare i diritti del consumatore alla disponibilità di un cambio commerciale.

05. Rimborsi: importi, tempi e modalità

Importi rimborsati in caso di recesso

In caso di recesso dall'intero contratto, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna iniziali corrispondenti alla modalità di spedizione standard meno costosa da noi offerta.

Se hai scelto espressamente una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard meno costosa disponibile, i relativi costi supplementari non saranno rimborsati.

In caso di recesso parziale, le eventuali spese di consegna saranno ricalcolate e rimborsate nella misura dovuta secondo la normativa applicabile e le condizioni dell'ordine. Non saranno trattenute spese amministrative per il solo esercizio del diritto di recesso.

Termine legale di rimborso

Se non abbiamo offerto di ritirare direttamente i beni, possiamo sospendere il rimborso esclusivamente fino al ricevimento dei prodotti oppure fino a quando non avrai fornito una prova della loro rispedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo che tu abbia espressamente concordato una modalità diversa. In ogni caso, non dovrai sostenere costi aggiuntivi come conseguenza del rimborso.

Tempi di elaborazione e accredito

La gestione amministrativa del rimborso richiede normalmente 3–7 giorni. Si tratta di un tempo operativo indicativo che non modifica né prolunga il termine legale di rimborso di 14 giorni, fatto salvo il diritto di sospensione nei casi sopra descritti.

Dopo l'emissione del rimborso, la visualizzazione dell'importo sul conto o sulla carta può richiedere generalmente 5–10 giorni, a seconda delle procedure della banca, dell'emittente della carta o del prestatore di servizi di pagamento.

Questi tempi di accredito dipendono da soggetti esterni e non costituiscono un ulteriore periodo di elaborazione del rimborso da parte di orvanelo. Se l'importo non risulta visibile dopo tale periodo, puoi contattarci per richiedere informazioni sulla transazione.

06. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi

Controllo al momento della consegna

Al momento della consegna di un mobile, ti consigliamo di verificare le condizioni esterne dell'imballaggio e, quando possibile, il numero dei colli ricevuti.

Se noti ammaccature, strappi, aperture o altri segni evidenti di danneggiamento, puoi segnalarli al corriere e annotare una riserva specifica sul documento di consegna, quando disponibile.

Ti invitiamo inoltre a fotografare l'imballaggio prima dell'apertura e a controllare il prodotto, i componenti e gli accessori dopo la consegna. Queste precauzioni facilitano la ricostruzione dell'accaduto, ma la mancata apposizione di una riserva o l'assenza di fotografie non comportano automaticamente la perdita dei diritti previsti dalla garanzia legale.

Come segnalare un problema

Se ricevi un prodotto danneggiato, incompleto, diverso da quello ordinato o che presenta un difetto di conformità, contattaci all'indirizzo friendlyhelp@orvanelo.com.

Per facilitare la gestione della richiesta, indica il numero d'ordine, descrivi il problema e, se disponibili, allega fotografie del prodotto, dell'imballaggio e delle parti interessate.

Le fotografie e le informazioni richieste servono a individuare il problema e a organizzare un intervento adeguato. Non costituiscono un requisito aggiuntivo che limita i diritti riconosciuti dalla legge.

Garanzia legale di conformità

I prodotti acquistati dai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana. Per i beni nuovi, il venditore risponde dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna, secondo le condizioni stabilite dalla legge.

In presenza di un difetto di conformità, puoi richiedere la riparazione o la sostituzione del prodotto nei termini previsti dalla normativa applicabile, salvo i casi in cui il rimedio richiesto sia impossibile o comporti costi sproporzionati secondo i criteri di legge.

Quando ricorrono le condizioni previste dalla legge, puoi avere diritto a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto con conseguente rimborso. La risoluzione non è prevista per difetti di lieve entità nei casi stabiliti dalla normativa.

I rimedi previsti dalla garanzia legale devono essere attuati senza spese per il consumatore e secondo i termini e le condizioni di legge, tenendo conto anche della natura e delle caratteristiche del mobile.

07. Caratteristiche dei mobili e valutazione delle difformità

Dimensioni, colori e materiali

Prima dell'acquisto, ti consigliamo di consultare le dimensioni, i materiali e le caratteristiche riportate nella scheda prodotto, verificando anche lo spazio disponibile per il posizionamento e il passaggio attraverso porte, scale e corridoi.

Nei mobili realizzati con materiali naturali, come il legno, possono essere presenti differenze di venatura, nodi e sfumature che dipendono dalle caratteristiche del materiale. Anche l'aspetto dei tessuti e delle finiture può variare in funzione dell'illuminazione e delle impostazioni dello schermo.

Eventuali tolleranze dimensionali devono essere ragionevoli, pertinenti alla lavorazione e coerenti con le caratteristiche dichiarate nella scheda prodotto. Non vengono applicate tolleranze generiche per giustificare differenze sostanziali rispetto a quanto acquistato.

Le caratteristiche naturali e le variazioni estetiche non costituiscono automaticamente un difetto, ma non escludono la garanzia legale quando il prodotto non corrisponde alla descrizione, al campione, alle qualità concordate o ai requisiti di conformità applicabili.

Montaggio, movimentazione e utilizzo

Per i prodotti che richiedono il montaggio, segui le istruzioni fornite e utilizza gli elementi di fissaggio previsti. Prima dell'uso, verifica la stabilità del mobile e il corretto posizionamento dei componenti.

Durante lo spostamento di mobili pesanti o voluminosi, adotta precauzioni adeguate per evitare danni alle superfici, ai collegamenti strutturali e all'ambiente circostante.

Per i mobili da esterno, rispetta le indicazioni relative all'esposizione agli agenti atmosferici, alla pulizia e alla conservazione. Le condizioni di manutenzione possono variare in base ai materiali.

Danni causati esclusivamente da uso improprio, urti accidentali o manutenzione non adeguata non costituiscono necessariamente difetti di conformità. Restano comunque tutelati i casi in cui il problema dipenda da istruzioni di montaggio errate, da un difetto originario o da altre circostanze per le quali il venditore è responsabile ai sensi di legge.

08. Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso si applica agli acquisti a distanza nei limiti previsti dalla normativa. Alcune categorie di prodotti possono essere escluse quando ricorrono specifiche condizioni di legge.

Prodotti personalizzati

Il diritto di recesso può essere escluso per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati in base a specifiche individuali del consumatore.

La semplice scelta di una variante standard disponibile nel catalogo, come un colore o una dimensione normalmente commercializzati, non rende automaticamente un prodotto personalizzato ai fini dell'esclusione.

Altre eccezioni previste dalla legge

Ulteriori esclusioni possono applicarsi esclusivamente nei casi espressamente previsti dalla normativa, in relazione alla natura del prodotto e alle condizioni concrete della vendita.

Il fatto che un mobile sia voluminoso, sia stato consegnato su appuntamento o richieda il montaggio non determina, da solo, l'esclusione dal diritto di recesso.

Le eventuali esclusioni applicabili a un articolo saranno indicate nelle informazioni precontrattuali pertinenti. Nessuna esclusione del diritto di recesso limita i rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità.

09. Spedizioni, consegne e annullamento degli ordini

Area di consegna e tempistiche

orvanelo effettua consegne in Italia. La preparazione e la spedizione dell'ordine richiedono normalmente 1–3 giorni lavorativi, mentre il tempo di consegna stimato è di 5–8 giorni lavorativi dalla spedizione.

I tempi indicati sono stime operative e non modificano il termine di consegna concordato al momento dell'acquisto né i diritti del consumatore in caso di ritardo.

Le spedizioni possono essere affidate a DHL Express, UPS® o FedEx, in funzione delle caratteristiche dell'ordine e delle esigenze logistiche.

Per i mobili di grandi dimensioni, il vettore può concordare un appuntamento di consegna. Ti invitiamo a verificare che l'indirizzo, il numero di telefono e le informazioni necessarie per raggiungere l'immobile siano corretti.

Costi di spedizione

Tutte le imposte e gli altri oneri applicabili alla vendita sono inclusi nei prezzi dei prodotti. Non sono previsti ulteriori addebiti fiscali o doganali a carico del cliente. L'unico costo di consegna applicabile è quello indicato sopra e riepilogato prima della conferma dell'ordine.

Le eventuali spese di restituzione dovute in caso di recesso sono disciplinate separatamente nella sezione 03.

Annullamento prima della spedizione

Se desideri annullare un ordine non ancora spedito, contattaci tempestivamente all'indirizzo friendlyhelp@orvanelo.com, indicando il numero d'ordine.

Verificheremo lo stato di preparazione e la possibilità di interrompere la spedizione. Se l'annullamento viene effettuato prima dell'evasione, il rimborso degli importi dovuti sarà gestito con il mezzo di pagamento originale, salvo diverso accordo espresso.

Se il prodotto è già stato spedito e non è possibile interrompere la consegna, potrai comunque esercitare il diritto di recesso nei termini e con le modalità previste dalla legge, ove applicabile.

10. Modulo tipo di recesso

Compila e invia il presente modulo soltanto se desideri recedere dal contratto. Puoi copiarlo e trasmetterlo via e-mail. L'utilizzo del modulo è facoltativo: è valida anche qualsiasi altra dichiarazione esplicita della tua decisione di recedere.

Invia il modulo compilato a: friendlyhelp@orvanelo.com

11. Assistenza e gestione delle richieste

Per informazioni sul recesso, sullo stato di un reso, su un cambio o su un rimborso, puoi contattare il nostro servizio clienti tramite i recapiti indicati di seguito.

Per consentirci di individuare correttamente l'acquisto, ti chiediamo di indicare il numero d'ordine e un recapito al quale possiamo risponderti. Ulteriori informazioni saranno richieste soltanto quando necessarie per gestire la specifica richiesta.

I dati personali comunicati nell'ambito delle richieste di assistenza saranno trattati per la gestione del rapporto contrattuale, degli obblighi applicabili e delle eventuali contestazioni, secondo quanto descritto nell'Informativa sulla privacy del sito.

In caso di controversia, restano impregiudicati i diritti del consumatore e la possibilità di ricorrere agli strumenti di tutela previsti dalla normativa applicabile.

12. Contatti orvanelo

Marchio:
orvanelo

Indirizzo:
364-1-B, Edificio B, interno 309, Ōwadashinden
Yachiyo-shi, Prefettura di Chiba, 276-0046
Giappone

E-mail:
friendlyhelp@orvanelo.com

Telefono:
+81 (708) 302 41 52

Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (ora italiana).
Chiuso il sabato, la domenica e nei giorni festivi.

Per comunicazioni relative a resi e rimborsi, ti invitiamo a utilizzare preferibilmente l'indirizzo e-mail, indicando il numero d'ordine nell'oggetto del messaggio.