ORVANELO

Politica di spedizione e consegna

Tempi, costi e modalità di consegna dei nostri mobili e complementi d'arredo in Italia.

Organizzare la consegna di un mobile significa considerare sia il trasporto sia le caratteristiche del prodotto e dell'abitazione in cui verrà ricevuto. Questa pagina spiega come orvanelo prepara e spedisce gli ordini, quali costi si applicano e cosa fare in caso di ritardi o problemi alla consegna.

Le condizioni riportate si applicano agli acquisti effettuati sul nostro negozio online con destinazione in Italia. Riguardano divani, tavoli, sedie, letti, comodini, mobili contenitori, arredi da esterno e gli altri articoli presenti nel catalogo.

La presente politica integra i Termini e condizioni di vendita e le informazioni su resi e rimborsi. Nessuna disposizione limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.

La spedizione in breve

Area di consegna: Italia.

Preparazione e spedizione: normalmente 1–3 giorni lavorativi.

Consegna stimata: 5–8 giorni lavorativi dalla spedizione.

Tempo complessivo indicativo: 6–11 giorni lavorativi.

Spedizione gratuita: per ordini pari o superiori a 319,99 €.

Spedizione standard: 4,99 € per ordini inferiori a 319,99 €.

Corrieri: DHL Express, UPS® e FedEx.

Assistenza: friendlyhelp@orvanelo.com

01. Area geografica di consegna

Destinazioni servite

orvanelo effettua consegne in Italia. Durante il checkout è necessario inserire un indirizzo completo e corretto, comprensivo di codice postale, numero civico, nominativo del destinatario e recapito telefonico.

Per facilitare la consegna, ti invitiamo a specificare eventuali informazioni utili per individuare l'immobile, come scala, interno o indicazioni di accesso, quando richieste dal sistema di acquisto.

Destinazioni con esigenze particolari

Alcune località, comprese isole e zone con accessibilità limitata, possono richiedere verifiche logistiche aggiuntive, soprattutto per i mobili di grandi dimensioni.

Se una destinazione non può essere servita, la relativa limitazione viene comunicata prima della conclusione dell'acquisto, quando nota. Se un impedimento emerge successivamente, contatteremo il cliente per individuare una soluzione conforme ai suoi diritti.

Non saranno richiesti supplementi obbligatori non comunicati e accettati prima della conclusione del contratto.

02. Preparazione degli ordini

Tempi di elaborazione

Dopo la conferma dell'ordine e del pagamento, vengono avviate le attività di verifica, preparazione e organizzazione della spedizione.

Il tempo normalmente previsto per la preparazione e l'affidamento dell'ordine al corriere è di 1–3 giorni lavorativi. Questo periodo precede il trasporto e non deve essere confuso con il tempo necessario per la consegna.

Giorni lavorativi

Ai fini delle stime indicate in questa pagina, i giorni lavorativi sono generalmente dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi pertinenti alle attività di preparazione e trasporto.

Gli ordini inviati durante il fine settimana o in un giorno festivo vengono presi in carico secondo il normale calendario operativo.

Verifiche aggiuntive

Informazioni di consegna incomplete, problemi di pagamento o circostanze che impediscono la regolare evasione possono richiedere una verifica supplementare. Se emerge una variazione significativa rispetto alle informazioni comunicate, il cliente sarà informato, senza pregiudicare il termine di consegna concordato e i rimedi previsti dalla legge.

03. Tempi di spedizione e consegna

Durata stimata del trasporto

Una volta affidato l'ordine al corriere, la consegna è stimata in 5–8 giorni lavorativi.

Sommando il tempo di preparazione e quello di trasporto, il periodo complessivo normalmente previsto è di circa 6–11 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine e del pagamento, salvo termini differenti comunicati e concordati prima dell'acquisto.

Fattori che possono incidere sui tempi

Le tempistiche possono risentire di festività, condizioni meteorologiche, difficoltà di trasporto, accessibilità della destinazione o necessità di concordare un appuntamento per la consegna di mobili voluminosi.

Le indicazioni riportate costituiscono stime operative e non modificano il termine di consegna concordato al momento dell'acquisto. I diritti del consumatore in caso di ritardo rimangono invariati.

Ordini con più prodotti

Un ordine comprendente diversi articoli può essere organizzato in più colli o consegne separate. Eventuali spedizioni distinte non comportano costi aggiuntivi non concordati prima dell'acquisto.

04. Spese di spedizione, imposte e costi

Tariffe applicabili

Le spese di spedizione per gli ordini destinati all'Italia dipendono dall'importo dei prodotti acquistati.

La soglia di 319,99 € viene calcolata sul valore dei prodotti dopo l'applicazione di eventuali sconti e prima dell'aggiunta delle spese di spedizione.

L'importo delle spese di spedizione viene mostrato nel checkout e incluso nel totale da pagare prima della conferma dell'ordine.

Imposte e oneri applicabili

Tutte le imposte e gli oneri applicabili alla vendita sono inclusi nei prezzi dei prodotti visualizzati sul sito. Il cliente non deve sostenere ulteriori spese fiscali o doganali per ricevere l'ordine.

Non vengono richiesti supplementi obbligatori di consegna non indicati e accettati prima dell'acquisto.

Le eventuali spese di restituzione in caso di recesso sono disciplinate separatamente dalla politica di reso e rimborso e non costituiscono un costo aggiuntivo della spedizione iniziale.

05. Corrieri e tracciamento degli ordini

Operatori di trasporto

Le spedizioni possono essere affidate ai seguenti corrieri:

Il vettore viene individuato in base alla destinazione, alle dimensioni e alle caratteristiche dei colli e all'organizzazione della spedizione.

La presenza di più operatori non implica la possibilità di scegliere liberamente un corriere specifico, salvo quando questa opzione sia espressamente disponibile durante l'acquisto.

Come seguire la spedizione

Quando disponibile, il codice di tracciamento viene comunicato al cliente tramite e-mail o attraverso gli strumenti di consultazione dell'ordine presenti sul sito.

Gli aggiornamenti del tracciamento dipendono dalle registrazioni effettuate dal corriere. Un intervallo tra due aggiornamenti non indica necessariamente che la spedizione sia ferma.

Se le informazioni risultano incomplete o la spedizione presenta anomalie, contatta friendlyhelp@orvanelo.com indicando il numero d'ordine.

06. Consegna di mobili voluminosi

Appuntamento con il corriere

Divani, tavoli da pranzo, letti, mobili contenitori e altri prodotti ingombranti possono richiedere un'organizzazione specifica per il trasporto e lo scarico.

Quando necessario, il corriere può contattare il destinatario per concordare un appuntamento o verificare la disponibilità alla ricezione. Ti invitiamo a mantenere aggiornati i recapiti forniti durante l'acquisto.

Verifica degli spazi

Prima di acquistare un mobile voluminoso, verifica le dimensioni indicate nella scheda prodotto e gli spazi disponibili per il passaggio attraverso porte, corridoi, scale e ascensori.

Se l'immobile presenta accessi particolarmente stretti, limitazioni per i veicoli o altre difficoltà logistiche, contattaci prima della spedizione per comunicarle.

Le informazioni ricevute consentono di valutare le modalità di consegna e di individuare eventuali impedimenti prima dell'arrivo del vettore.

Servizi non inclusi automaticamente

La consegna al piano, il montaggio, il posizionamento del mobile all'interno dell'abitazione e la rimozione degli imballaggi non sono inclusi automaticamente nel servizio di spedizione.

Tali prestazioni sono comprese soltanto se espressamente indicate nella scheda prodotto, nelle condizioni di consegna o concordate prima dell'acquisto. Non saranno richiesti pagamenti aggiuntivi per servizi non previamente concordati.

07. Verifica dei prodotti alla consegna

Controllo dell'imballaggio

Al momento del ricevimento, ti consigliamo di verificare le condizioni esterne dell'imballaggio e, quando possibile, il numero dei colli consegnati.

Ammaccature, strappi, aperture, segni di umidità o altre anomalie visibili possono essere utili per individuare eventuali danni di trasporto.

Eventuale riserva al corriere

Se noti danni visibili, puoi segnalarli al corriere e annotare una riserva specifica sul documento di consegna, quando questa procedura è disponibile.

Una descrizione concreta, ad esempio un angolo dell'imballaggio schiacciato o una confezione aperta, può agevolare la successiva verifica.

La mancata apposizione di una riserva non comporta automaticamente la perdita dei diritti riconosciuti dalla garanzia legale di conformità.

Controllo dopo l'apertura

Dopo la consegna, verifica il prodotto, gli accessori, la ferramenta e gli eventuali componenti separati. Per i mobili da assemblare, controlla la presenza delle parti indicate nelle istruzioni prima di iniziare il montaggio.

Se riscontri un problema, segui le indicazioni della sezione successiva. Ti consigliamo di conservare temporaneamente l'imballaggio se può essere utile per documentare un danno o organizzare una restituzione.

08. Danni di trasporto e prodotti non conformi

Come inviare una segnalazione

Se il prodotto arriva danneggiato, incompleto o diverso da quello acquistato, contattaci all'indirizzo friendlyhelp@orvanelo.com.

Per facilitare la gestione della richiesta, indica il numero d'ordine, descrivi il problema e specifica quali parti risultano interessate. Eventuali fotografie del prodotto e dell'imballaggio, se disponibili, possono essere utili.

La disponibilità di fotografie o la segnalazione immediata al corriere non costituiscono condizioni aggiuntive per l'esercizio dei diritti previsti dalla legge.

Gestione del problema

Esamineremo la segnalazione per individuare la soluzione appropriata in relazione alla natura del problema e ai diritti del consumatore.

In presenza di un difetto di conformità, possono trovare applicazione la riparazione, la sostituzione e, nei casi previsti dalla normativa, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.

Le spese necessarie per applicare i rimedi della garanzia legale sono a carico del venditore nei casi previsti dalla legge.

Caratteristiche dei materiali

Le venature del legno, le sfumature dei materiali naturali e le differenze di colore dovute agli schermi devono essere valutate alla luce delle caratteristiche dichiarate nella scheda prodotto.

Eventuali tolleranze dimensionali devono essere ragionevoli e coerenti con la descrizione. Queste caratteristiche non escludono la garanzia legale quando il prodotto risulta non conforme al contratto.

09. Indirizzi errati, consegne non riuscite e ritardi

Modifica dell'indirizzo

Se ti accorgi di un errore nell'indirizzo di consegna, contattaci tempestivamente indicando il numero d'ordine e i dati corretti.

Prima della spedizione verificheremo la possibilità di aggiornare le informazioni. Dopo l'affidamento al vettore, la modifica può dipendere dalle procedure operative del corriere.

Eventuali costi conseguenti a modifiche richieste dal cliente possono essere applicati soltanto se comunicati e validamente concordati; restano esclusi gli addebiti non dovuti per errori imputabili al venditore.

Tentativo di consegna non riuscito

Se il destinatario non è disponibile o il corriere non riesce a completare la consegna, possono essere previste nuove istruzioni o un ulteriore tentativo secondo le modalità del vettore.

Ti invitiamo a consultare le comunicazioni ricevute e a contattarci se non riesci a concordare una soluzione.

Ritardo rispetto al termine concordato

Se la consegna non avviene entro il termine concordato, contattaci affinché possiamo verificare lo stato dell'ordine e fornire informazioni sulla situazione.

Il consumatore conserva i rimedi previsti dalla normativa applicabile, inclusa, quando richiesta, la possibilità di concedere al venditore un termine supplementare appropriato per la consegna.

Se ricorrono le condizioni per risolvere il contratto a causa della mancata consegna, gli importi dovuti saranno rimborsati senza indebito ritardo secondo la legge.

10. Annullamento, recesso e restituzione dei mobili

Annullamento prima della spedizione

Se desideri annullare o modificare un ordine, scrivi tempestivamente a friendlyhelp@orvanelo.com indicando il numero d'ordine.

Verificheremo lo stato della preparazione e la possibilità di interrompere la spedizione. Se l'ordine è già stato affidato al corriere, potrebbe non essere possibile bloccare il trasporto, ma ciò non elimina il diritto legale di recesso.

Diritto di recesso di 14 giorni

Il consumatore può recedere dall'acquisto entro 14 giorni senza fornire una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, riceve il prodotto. Per più beni consegnati separatamente decorre dal ricevimento dell'ultimo bene; per un prodotto consegnato in più lotti o pezzi, dal ricevimento dell'ultimo lotto o pezzo.

Per esercitare il diritto, invia una dichiarazione esplicita a friendlyhelp@orvanelo.com prima della scadenza. Non è necessaria un'autorizzazione preventiva del venditore.

Restituzione e costi di trasporto

Dopo la comunicazione del recesso, i beni devono essere restituiti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni, salvo che il venditore abbia offerto di ritirarli direttamente.

Contatta il servizio clienti per ricevere l'indirizzo di restituzione e le istruzioni operative. L'indirizzo commerciale indicato in fondo alla pagina non deve essere utilizzato automaticamente come indirizzo per i resi.

Le spese dirette di restituzione in caso di recesso senza motivazione possono essere a carico del consumatore soltanto se tale obbligo è stato correttamente comunicato prima dell'acquisto.

Per mobili che non possono essere normalmente restituiti tramite posta, i relativi costi o una stima appropriata devono essere comunicati secondo gli obblighi precontrattuali applicabili.

Le spese necessarie per applicare i rimedi della garanzia legale di conformità restano a carico del venditore nei casi previsti dalla legge.

Cambi ed eccezioni

Per richiedere un cambio con un'altra variante, contattaci entro 14 giorni dal ricevimento. Il cambio diretto dipende dalla disponibilità e dalle condizioni concordate. In alternativa, puoi esercitare il diritto di recesso, ove applicabile, e scegliere se effettuare un nuovo ordine.

Il recesso può essere escluso per beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati quando ricorrono le condizioni previste dalla legge. Le dimensioni ingombranti o la necessità di montaggio non costituiscono, da sole, un motivo automatico di esclusione.

11. Rimborsi, responsabilità del trasporto e assistenza

Rimborso delle spese di consegna iniziali

In caso di recesso dall'intero contratto, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese della modalità di consegna standard meno costosa da noi offerta.

Non siamo tenuti a rimborsare eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta espressa di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard meno costosa disponibile.

Quando può essere sospeso il rimborso

Se non abbiamo offerto di ritirare direttamente i beni, possiamo sospendere il rimborso soltanto fino al ricevimento dei prodotti oppure fino alla presentazione di una prova della loro rispedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Il rimborso viene effettuato mediante lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso, senza costi aggiuntivi come conseguenza del rimborso.

Tempi di elaborazione e accredito

La gestione amministrativa del rimborso richiede normalmente 3–7 giorni. Questo intervallo non prolunga il termine legale di 14 giorni, fatto salvo il diritto di sospensione sopra descritto.

Dopo l'emissione del rimborso, l'importo può richiedere generalmente 5–10 giorni per comparire sul conto o sulla carta, in base alle procedure della banca o del prestatore di servizi di pagamento. Si tratta di un tempo di accredito esterno, non di un ulteriore periodo di elaborazione da parte di orvanelo.

Passaggio del rischio

Salvo le eccezioni previste dalla legge, il rischio di perdita o danneggiamento del prodotto passa al consumatore quando quest'ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.

Eventuali difficoltà di trasporto non eliminano gli obblighi del venditore né i diritti del consumatore relativi alla consegna e alla conformità del prodotto.

12. Assistenza e informazioni di contatto

Hai bisogno di informazioni sulla consegna?

Per chiarimenti sui tempi di spedizione, sul tracciamento, sugli appuntamenti per mobili voluminosi o su eventuali problemi alla consegna, contatta il nostro servizio clienti. Se la richiesta riguarda un acquisto già effettuato, indica il numero d'ordine e una breve descrizione della situazione.

Marchio
orvanelo

Indirizzo
364-1, Edificio B, interno 309, Ōwadashinden
Yachiyo-shi, Prefettura di Chiba, 276-0046
Giappone

E-mail
friendlyhelp@orvanelo.com

Telefono
+81 (708) 302 41 52

Orari del servizio clienti
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (ora italiana).
Chiuso il sabato, la domenica e nei giorni festivi.

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