ORVANELO

Informazioni di contatto

I nostri recapiti e le indicazioni per ricevere assistenza prima e dopo l'acquisto.

Hai una domanda su un mobile, desideri conoscere lo stato del tuo ordine oppure hai bisogno di assistenza dopo la consegna? Puoi contattare orvanelo utilizzando i recapiti riportati in questa pagina.

Per aiutarci a comprendere la tua richiesta, ti invitiamo a indicare le informazioni pertinenti. Non è necessario inviare dati personali o documenti non collegati al problema da risolvere.

01. Recapiti ufficiali

Marchio

orvanelo

Indirizzo

364-1, Edificio B, interno 309
Ōwadashinden, città di Yachiyo
Prefettura di Chiba, 276-0046
Giappone

Indirizzo e-mail

friendlyhelp@orvanelo.com

Numero di telefono

+81 (708) 302 41 52

Orari del servizio clienti

Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (ora italiana).
Chiuso il sabato, la domenica e nei giorni festivi.

02. Come contattarci

Assistenza tramite e-mail

L'e-mail è il canale consigliato per richieste che richiedono la consultazione di un ordine, la verifica di informazioni o l'invio di fotografie relative a un prodotto.

Scrivi a friendlyhelp@orvanelo.com e descrivi la tua richiesta in modo chiaro. Se hai già effettuato un acquisto, indica il numero d'ordine.

Le richieste ricevute al di fuori degli orari di assistenza vengono prese in carico durante il successivo periodo di attività.

Assistenza telefonica

Puoi contattarci anche al numero +81 (708) 302 41 52 durante gli orari indicati.

Il numero ha prefisso internazionale giapponese. Il costo della chiamata dipende dal piano tariffario del tuo operatore telefonico.

03. Informazioni sui prodotti prima dell'acquisto

Per scegliere un mobile adatto ai tuoi spazi, puoi contattarci prima di completare l'ordine. Ti invitiamo a indicare il nome del prodotto o il collegamento alla relativa pagina.

Dimensioni e caratteristiche

Puoi richiedere chiarimenti sulle dimensioni dichiarate, sui materiali, sulle finiture, sulla composizione dei prodotti e sulle informazioni disponibili per il montaggio.

Per divani, letti, tavoli e mobili contenitori, consigliamo di verificare anche gli spazi di accesso all'abitazione, comprese porte, scale, corridoi e ascensori.

Colori e materiali naturali

Le tonalità visualizzate possono variare in base allo schermo. Legno e altri materiali naturali possono inoltre presentare differenze di venatura e sfumatura. Se hai dubbi su una caratteristica specifica, contattaci prima dell'acquisto. Le caratteristiche effettive del prodotto devono comunque corrispondere alla descrizione contrattuale e ai requisiti della garanzia legale.

04. Assistenza per ordini e pagamenti

Conferma e stato dell'ordine

Se non trovi la conferma d'acquisto o desideri informazioni sullo stato di un ordine, scrivici indicando il numero d'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato durante il checkout.

Modifiche e annullamenti

Per richiedere una modifica dell'indirizzo, dei dati dell'ordine o un annullamento, contattaci il prima possibile. Verificheremo se l'ordine è ancora modificabile in base allo stato della preparazione e della spedizione.

Se la spedizione è già iniziata, potrebbe non essere possibile interromperla. Restano comunque applicabili i diritti di recesso e gli altri rimedi previsti dalla legge.

Problemi relativi al pagamento

Se riscontri un addebito che non riconosci, un pagamento duplicato o una difficoltà nel completare l'acquisto, contattaci descrivendo l'accaduto. Non inviare password, codici di sicurezza, codici di verifica o numeri completi delle carte di pagamento tramite e-mail.

05. Spedizioni e consegne in Italia

Tempi indicativi

Gli ordini vengono normalmente preparati e affidati al corriere entro 1–3 giorni lavorativi. Dopo la spedizione, la consegna è stimata in 5–8 giorni lavorativi, per un periodo complessivo indicativo di 6–11 giorni lavorativi.

Le spedizioni sono destinate all'Italia e possono essere effettuate tramite DHL Express, UPS® o FedEx, in base alle caratteristiche dell'ordine e all'organizzazione del trasporto.

Costi di spedizione

La spedizione è gratuita per ordini pari o superiori a 319,99 €. Per ordini di importo inferiore, il costo è di 4,99 €.

Tutte le imposte e gli oneri applicabili alla vendita sono inclusi nei prezzi dei prodotti. Il costo della spedizione, quando previsto, viene mostrato separatamente prima della conferma dell'ordine. Non sono richiesti ulteriori oneri fiscali o doganali per ricevere l'acquisto.

Consegna di mobili voluminosi

Per articoli ingombranti, come divani, letti e tavoli, il corriere può richiedere un appuntamento o ulteriori informazioni sull'accessibilità dell'indirizzo.

Se devi segnalare scale strette, un ascensore di dimensioni ridotte, limitazioni di accesso o difficoltà nella ricezione, scrivici indicando il numero d'ordine. La consegna al piano e il montaggio non sono inclusi automaticamente, salvo diversa indicazione espressa prima dell'acquisto.

06. Prodotti danneggiati o problemi dopo la consegna

Come segnalare un problema

Se ricevi un articolo danneggiato, incompleto o non corrispondente all'ordine, scrivi a friendlyhelp@orvanelo.com.

Indica il numero d'ordine, il nome del prodotto e una descrizione del problema. Se disponibili, puoi allegare fotografie del mobile, delle parti interessate e dell'imballaggio per facilitare la verifica.

Se noti danni visibili all'imballaggio al momento della consegna, puoi segnalarli al corriere e annotare una riserva specifica, quando possibile.

La mancata apposizione di una riserva o l'assenza di fotografie non comportano automaticamente la perdita dei diritti previsti dalla garanzia legale di conformità.

Verifica e soluzione

Esamineremo la richiesta e comunicheremo le indicazioni pertinenti. In caso di difetto di conformità, il consumatore conserva i rimedi previsti dalla legge, tra cui riparazione, sostituzione e, quando ne ricorrono le condizioni, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.

07. Resi, cambi e rimborsi

Richiesta di recesso o cambio

Per gli acquisti soggetti al diritto di recesso, puoi comunicare la decisione di recedere entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto, senza dover fornire una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Invia una dichiarazione esplicita a friendlyhelp@orvanelo.com. Non è necessaria un'approvazione preventiva per esercitare il diritto di recesso.

Per un cambio, contattaci entro 14 giorni dal ricevimento. La sostituzione diretta con un'altra variante dipende dalla disponibilità del prodotto e dalle condizioni concordate.

Dopo aver comunicato il recesso, restituisci i beni entro i successivi 14 giorni, salvo che sia stato concordato il ritiro da parte del venditore. Contattaci per ottenere le istruzioni e l'indirizzo corretto per la restituzione.

Indirizzo per i resi

L'indirizzo di contatto pubblicato in questa pagina non coincide necessariamente con il centro di restituzione. Non spedire i prodotti all'indirizzo giapponese senza aver ricevuto indicazioni specifiche.

Gli eventuali costi diretti di restituzione a carico del consumatore devono essere comunicati correttamente prima dell'acquisto. Per i mobili che non possono essere normalmente restituiti tramite posta, si applicano anche gli obblighi informativi relativi al costo o alla sua stima, ove previsti.

Tempi di rimborso

In caso di recesso, rimborseremo tutti i pagamenti dovuti, comprese le spese della modalità di consegna standard meno costosa da noi offerta, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui veniamo informati della decisione di recedere.

Se non abbiamo offerto di ritirare direttamente i beni, possiamo sospendere il rimborso soltanto fino al ricevimento dei prodotti oppure fino alla presentazione della prova della loro rispedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

L'elaborazione amministrativa richiede normalmente 3–7 giorni, senza estendere il termine legale sopra indicato. Dopo l'emissione, l'accredito può richiedere generalmente 5–10 giorni in base ai tempi della banca o del prestatore di servizi di pagamento.

Il rimborso viene effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso, senza costi aggiuntivi derivanti dal rimborso.

08. Reclami e comunicazioni formali

Se desideri presentare un reclamo relativo a un prodotto, a un ordine, alla consegna o al servizio ricevuto, invia una comunicazione a friendlyhelp@orvanelo.com.

Per consentire una verifica pertinente, descrivi l'accaduto, indica il numero d'ordine quando disponibile e specifica quale soluzione richiedi.

La presentazione di un reclamo al servizio clienti non limita l'esercizio dei diritti riconosciuti dalla normativa applicabile né l'accesso agli strumenti di tutela previsti per i consumatori.

Per comunicazioni scritte relative a un contratto o all'esercizio del diritto di recesso, puoi utilizzare l'indirizzo e-mail ufficiale indicato in questa pagina.

09. Privacy e trattamento dei dati nelle richieste di assistenza

Quando ci contatti, utilizziamo le informazioni necessarie per identificare la richiesta, verificare l'ordine quando pertinente e fornire assistenza.

A seconda del motivo del contatto, queste informazioni possono comprendere nome, recapiti, numero d'ordine, contenuto della comunicazione e documentazione inviata volontariamente.

Ti invitiamo a non condividere password, codici di autenticazione, dati completi delle carte di pagamento o altre informazioni non necessarie alla gestione della richiesta.

Per conoscere le modalità di trattamento dei dati personali, i relativi tempi di conservazione, gli eventuali destinatari e i diritti degli interessati, consulta l'Informativa sulla privacy pubblicata sul sito. Le informazioni sull'utilizzo dei cookie sono disponibili nella relativa informativa.

10. Contatta orvanelo

Per informazioni sui prodotti, assistenza sugli ordini, problemi di consegna, richieste di recesso o reclami, utilizza i seguenti recapiti ufficiali.

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Ōwadashinden, città di Yachiyo
Prefettura di Chiba, 276-0046
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E-mail
friendlyhelp@orvanelo.com

Telefono
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Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (ora italiana).
Chiuso il sabato, la domenica e nei giorni festivi.

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